Klinik, poliklinik, uyku merkezi ya da işitme cihazı merkezi için web sitesi kurarken asıl soru tasarım değil, içeriktir: aynı cümle bir sektörde sıradan tanıtımken sağlıkta yaptırım sebebi olabilir. Bu rehber, sağlık alanında kurduğumuz iki sitede uyguladığımız sınırları ve bunların dayandığı resmi metinleri anlatıyor. Hukuki tavsiye değildir; kendi kuruluşunuz için son kararı bir sağlık hukukçusuyla verin.
Sağlık sitesinde hangi kurallar geçerli?
Sağlık hizmeti tanıtımında temel metin, 12 Kasım 2025 tarihli ve 33075 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan Sağlık Hizmetlerinde Tanıtım ve Bilgilendirme Faaliyetleri Hakkında Yönetmelik. Yönetmelik; sağlık meslek mensuplarını, özel sağlık kuruluşlarını ve uluslararası sağlık turizmi aracı kuruluşlarını kapsıyor ve 29/7/2023 tarihli önceki yönetmeliği yürürlükten kaldırdı.
İşin içinde tıbbi cihaz varsa ikinci bir metin devreye girer: Tıbbi Cihaz Satış, Reklam ve Tanıtım Yönetmeliği. İşitme cihazı merkezleri bu yönetmeliğin genel kapsamı dışında tutulsa da, orada satılan cihazların uzaktan iletişim yoluyla ticareti, reklamı ve tanıtımı yönetmeliğin kapsamına alınmış (Madde 2).
Hangi metnin, hangi maddesinin sizin kuruluşunuza uygulanacağı kuruluş türüne ve ruhsatına göre değişir. Aşağıdaki bölümler genel çerçeveyi verir.
Bilgilendirme ile reklam arasındaki çizgi nerede?
Kısa cevap: hizmetin ne olduğunu anlatmak bilgilendirmedir, hizmeti diğerlerinden üstün gösterip talep yaratmaya çalışmak reklamdır. Yönetmeliğin temel ilkeler maddesi (Madde 5) sağlık hizmet sunumunda örtülü veya açık reklam yapılmasını ve yaptırılmasını yasaklıyor; tanıtımda sözü edilen yöntemlerin de bilimsel ve klinik olarak kanıtlanmış olmasını bekliyor.
Pratikte bu, sitedeki her cümleye tek bir soru sormak demek: “Bu cümle ziyaretçiye bir şey öğretiyor mu, yoksa onu ikna etmeye mi çalışıyor?” Horlamanın ne olduğunu, uyku testinin evde ve hastanede nasıl yapıldığını anlatan sayfa bilgilendirir. “Horlamaya kesin çözüm” diyen başlık ise sonuç vaat eder.
Metni kimin yazdığı da önemli. Aynı madde, sağlık bilgilendirmesinin konusunda yetkili sağlık meslek mensuplarınca yapılmasını öngörüyor. Ajansın rolü tıbbi metin üretmek değil; kuruluşun onayladığı içeriği doğru yapıya, okunur bir dile ve denetlenebilir bir yayın sürecine oturtmaktır. Tıbbi bir cümleyi kaynağı olmadan “daha etkileyici” hale getirmek, tasarım kararı gibi görünse de mevzuat riskidir.
Hasta yorumu ve teşekkür mesajı yayımlanabilir mi?
Hayır, en azından tanıtım amacıyla değil. Yönetmelik, hasta veya yakınlarının sağlık hizmetine yönelik teşekkür ya da memnuniyet ifadeleri üzerinden reklam niteliğinde paylaşım yapılmasını açıkça yasaklıyor (Madde 5).
Diğer sektörlerde sosyal kanıt olarak kullanılan her şey burada risklidir:
- sitede yorum bölümü veya yıldız puanı,
- hasta alıntılı “Sizden gelenler” bölümü,
- yapılandırılmış veride puan ve yorum (
aggregateRating,review), - mesajlaşma ekran görüntüleri.
İki referansımızda da puan ve yorum bilgisi yapılandırılmış veriye eklenmedi; sitelerde hasta yorumu bölümü yok.
Önce-sonra görseli tamamen yasak mı?
Tamamen yasak değil, ama şartları ağır. Yönetmeliğin görsel içerik maddesi (Madde 7), tıbbi işlem öncesi ve sonrası görsellerin aynı ortam ve teknik şartlarda çekilmesini, işlem tarihi ile görselin görüntülendiği tarihin belirtilmesini zorunlu tutuyor. Hasta görseli için açık rıza, yönetmelik ekindeki onam formuyla yazılı veya elektronik ortamda alınıyor; görseller gerçekliği değiştirecek biçimde işlenemiyor, ameliyat sırasındaki hasta görüntüsü paylaşılamıyor.
Bu şartları her görsel için belgeleyemeyen bir kuruluş için en güvenli yol önce-sonra bölümünü hiç kurmamaktır. Stok fotoğraf kullanılacaksa gerçek hasta sanılmaması gerekir; bizim sağlık sitelerimizde stok fotoğrafların yanında “Temsili görsel” ibaresi duruyor.
Fiyat, kampanya ve “en iyi” ifadesi neden sorun?
Çünkü üçü de doğrudan yasak listesinde. Yönetmelik tanıtım ve bilgilendirmelerde ücret, indirim, kampanya ve promosyon bilgisine yer verilmesini, sağlık hizmetinin çekiliş ve hediye gibi pazarlama faaliyetlerine konu edilmesini ve hizmetin diğerlerinden üstün olduğu algısını oluşturan içeriği yasaklıyor (Madde 5).
| Yazmayın | Yerine yazılabilecek |
|---|---|
| “Mersin’in en iyi uyku merkezi” | “Horlama ve uyku apnesi değerlendirmesi yapan merkez” |
| “Bu ay muayene indirimli” | “Randevu için telefon veya WhatsApp” |
| “Kesin sonuç, garantili tedavi” | “Değerlendirme hekim muayenesiyle yapılır” |
| “Binlerce mutlu hasta” | Hizmetin adımlarını anlatan süreç bölümü |
Aynı madde internet siteleri için bir de şeffaflık şartı getiriyor: bilgilendirmenin son güncelleme tarihi ve site editörüne ulaşılabilecek iletişim bilgisi açıkça belirtilmeli.
İşitme cihazı merkezi sitesinde neden sepet ve fiyat yok?
Çünkü tıbbi cihaz mevzuatı bunu kapatıyor. Tıbbi Cihaz Satış, Reklam ve Tanıtım Yönetmeliği, yalnızca işitme cihazı merkezlerinde satışı, uyarlaması veya uygulaması yapılan cihazların tüketiciye hitaben reklamını (Madde 15) ve internet ortamında tüketiciye satışını (Madde 26) yasaklıyor.
Selçuk İşitme Cihazları sitesini bu çerçeveyle kurduk. Öncelik sırası baştan “mevzuat, arama görünürlüğü, tasarım” olarak belirlendi; üçü çeliştiğinde mevzuat kazanıyor. Sitede fiyat, cihaz marka ve model adı, hasta yorumu, puanlama ve üstünlük iddiası yok; satış ya da sepet bölümü kurulmadı. Cihazlar marka ekseninde değil, tip ekseninde anlatılıyor: tam kanal içi, kulak içi, kulak arkası, RIC gibi altı tip ayrı bilgi sayfasında, uygunluğun kişisel değerlendirmeyle belirlendiği notuyla. Randevu yolu yalnızca telefon ve WhatsApp; randevu sayfası, mesajlarda sağlık ayrıntısı paylaşılmasına gerek olmadığını da belirtiyor. Sitede ayrıca merkezin teşhis koymadığı ve tıbbi tedavi uygulamadığı, cihaz uygulamasının reçete, rapor ya da odyogram doğrultusunda yapıldığı ve şikâyetlerin tıbbi değerlendirmesi için hekime başvurulması gerektiği açıkça yazıyor. Site şu an yayına geçiş aşamasında, müşterinin kendi alan adına taşınacak.
Online test ve hasta verisi nasıl ele alınmalı?
Test kurulabilir, ama tanı koyar gibi görünmemeli ve gereksiz veri toplamamalı. Yönetmelik, tanıtımda hasta mahremiyeti ve kişisel verilerin korunması mevzuatına uyulmasını şart koşuyor (Madde 6).
Horlama ve Uyku Çözüm Merkezi sitesindeki ön risk testi bunun örneği. Test, STOP-Bang anketine dayanan 8 sorudan oluşuyor ve puanlamayı ziyaretçinin tarayıcısında yapıyor; yanıtlar sunucuya, üçüncü bir tarafa ya da analitik sistemlere gitmiyor. Sonuç ekranı risk düzeyini gösteriyor, testin tanı koymadığını belirtiyor, anketin kaynağını veriyor ve hekime danışmayı öneriyor. Ziyaretçi WhatsApp’tan yazmak isterse hazır mesaja yalnızca risk düzeyi giriyor, cevaplar girmiyor.
Aynı sitede işe yeni tıbbi metin yazarak değil, merkezin mevcut içeriğini taşıyarak başladık; hizmet sayfalarında yalnızca yazım hatalarını düzelttik. Her hizmet sayfasının sonunda tıbbi bilgilendirme notu, sitenin geneli için de ayrı bir tıbbi bilgilendirme sayfası var.
Yayından önce neler kontrol edilmeli?
İçeriği yazan ile yayına alan aynı kişiyse gözden kaçan cümle kalır; bu yüzden kontrolü süreç olarak kurmak gerekir:
- Her sayfada üstünlük, kesinlik ve sonuç vaadi taşıyan kelimeleri tarayın.
- Fiyat, indirim, kampanya ve hediye ifadesi kalmadığından emin olun.
- Yapılandırılmış veride puan, yorum veya doğrulanmamış bilgi olmasın.
- Stok görselleri “temsili” olarak işaretleyin; hasta görseli için alınan onam formunu saklayın.
- Tıbbi bilgilendirme notunu ve son güncelleme tarihini ekleyin.
- Formlar ve testler gereğinden fazla sağlık verisi toplamasın.
Biz bu kontrolün bir kısmını otomatikleştiriyoruz: iki sitede de derlenmiş çıktıyı yasaklı ifade listesiyle tarayan bir betik yayın öncesi çalışıyor. Bu tarama hukuki bir uygunluk belgesi değil, bir kalite kontrol adımı; sitedeki her ifadenin uygunluğunu garanti etmez. Liste de yönetmelik değiştikçe güncellenmek zorundadır, 2025’teki değişiklik bunun hatırlatıcısı.
Eski sağlık sitesini yenilerken nelere dikkat edilmeli?
İçerikle birlikte arama geçmişini de taşımak gerekir. Horlama ve Uyku Çözüm Merkezi’nin eski WordPress sitesini yeniden yaparken eski adresleri yeni sayfalara 301 yönlendirmeyle bağladık; örneğin eski poligrafi adresi yeni evde uyku testi sayfasına gidiyor. Bu adımın ayrıntısını site yenilerken sıralama kaybetmemek rehberinde anlattık.
Sağlık alanındaki diğer işlerimizi sağlık sektörü referansları sayfasında, kapsam ve süreci kurumsal web sitesi sayfasında bulabilirsiniz. Mevcut sitenizin içeriğini bu çerçeveyle birlikte gözden geçirmek isterseniz, önce metinleri bir hukukçuya okutmanızı, sonra yapıyı birlikte kurmayı öneriyoruz.
