Digitalpedi

Servis & Randevu CRM

Servis ve randevu yönetimi: randevudan garantiye tek akış.

Servis veren işletmeler için firmaya özel CRM geliştiriyoruz: ön görüşme, randevu takvimi, iş emri, garanti kaydı ve periyodik bakım tek panelde birleşir. Kaynak kod ve veri sizde kalır, kullanıcı başına aylık ücret oluşmaz.

Demoyu birlikte açalım Modül listesi

Kısaca

Servis & Randevu CRM neyi çözer?

“Randevular telefonda, iş kayıtları defterde, garanti bilgisi kimsenin elinde değil.”

Servis işinin yazılımı, özellik listesiyle değil bir işin baştan sona izlenebilmesiyle ölçülür. Bu alanda bugün iki sistemimiz günlük kullanımda: Reslife Medikal'in operasyonunu yürüten 31 ekranlı Medikal Patron CRM ve Solar Gard yetkili uygulama merkezleri için kurduğumuz servis yönetim sistemi. İkisi de aynı soruyu cevaplıyor: hangi iş kimde, hangi aşamada, garantisi ne zaman doluyor.

Randevudan teslimata kadar işin tamamını tek ekranda takip eden servis yönetim sistemi: ön görüşme, randevu, uygulama kaydı, garanti kaydı ve müşteri geçmişi.

Sürecin adımları

Nerede kopuyor, karşılığında ne çalışıyor.

Bir servis işi altı adımda ilerler. Adımlar zaten var — yazılım onları icat etmez, aralarındaki kopmayı kapatır. Aşağıda her adımın kâğıtta nerede koptuğu ve karşılığında hangi ekranın çalıştığı yazıyor.

  1. Ön görüşme

    Kâğıtta ne oluyor

    Telefonda konuşuldu, fiyat söylendi, kimse yazmadı. İki hafta sonra müşteri arayınca ne konuşulduğunu hatırlayan tek kişi izinde.

    Ekranda ne oluyor

    Ön görüşme kaydı: talep, konuşulan kapsam, dönüş tarihi ve takibi kimin üstlendiği. Dönülmemiş kayıt listede kalır, kişiye bağlı olmaktan çıkar.

  2. Randevu

    Kâğıtta ne oluyor

    Randevu defterde ya da WhatsApp'ta. Aynı saate iki iş yazılıyor, gün içinde kimin nerede olduğunu kimse tek ekranda göremiyor.

    Ekranda ne oluyor

    Randevu takvimi ve gün planı: hangi iş kime, hangi saate atandı. Gün başında ekibin önüne tek bir liste çıkar.

  3. İş emri ve uygulama kaydı

    Kâğıtta ne oluyor

    İşin yapıldığı biliniyor ama neyin değiştirildiği, hangi parçanın takıldığı, kimin uyguladığı kayıtlı değil. Müşteri altı ay sonra sorduğunda cevap tahmin oluyor.

    Ekranda ne oluyor

    İş emri: uygulanan işlem, kullanılan malzeme, işi yapan kişi ve tarih. Kayıt müşterinin geçmişine yazılır; bir sonraki serviste ilk bakılan yer orası olur.

  4. Garanti kaydı

    Kâğıtta ne oluyor

    Garanti belgesi kâğıtta. Belge kaybolduğunda yerine koyacak veri yok; tartışma müşteriyle karşı karşıya kalınarak çözülüyor.

    Ekranda ne oluyor

    Garanti kaydı iş emrine bağlı üretilir. Solar Gard sisteminde bunun bir adım ötesi çalışıyor: müşteri kendi garantisini firmanın sitesinden sorgulayabiliyor, kimseyi aramasına gerek kalmıyor.

  5. Bilgilendirme

    Kâğıtta ne oluyor

    Müşteri “işim ne durumda” diye arıyor; telefona bakan kişi işi bırakıp bakıyor. Günde beş kez tekrarlayınca bu, bir kişinin yarım mesaisi.

    Ekranda ne oluyor

    SMS bilgilendirme yönetimi: randevu, işin tamamlanması ve teslim adımlarında otomatik mesaj. Her iki sistemde de çalışıyor.

  6. Tekrar eden iş ve periyodik bakım

    Kâğıtta ne oluyor

    Bakım tarihi geçiyor, kimse hatırlatmıyor. Hazır duran ciro, takip edilmediği için rakibe gidiyor.

    Ekranda ne oluyor

    Müşteri geçmişi ve periyodik bakım takibi: tarihi yaklaşan kayıtlar listeye düşer. Medikal Patron CRM'de stok takibiyle birlikte çalışıyor.

Bunu çalıştıran sistemler

Slayttan değil, çalışan üründen konuşuyoruz.

Medikal Patron CRM

Aktif kullanımda

Medikal cihaz satış ve servis firmaları

Medikal cihaz satan ve servis veren firmalar için 31 ekranlı yönetim sistemi; Reslife Medikal günlük operasyonunu bu yazılım üzerinde yürütüyor.

Modülleri gör Referans: Reslife Medikal

Solar Gard CRM

Aktif kullanımda

Cam filmi ve kaplama uygulama merkezleri

Solar Gard yetkili uygulama merkezleri için servis yönetim sistemi; İstanbul'daki iki merkez günlük işini bu yazılımla yönetiyor.

Modülleri gör Referans: Solar Gard ağı

Beauty CRM

Kullanıma hazır

Güzellik merkezleri ve salonlar

Güzellik merkezleri için randevu ve müşteri yönetim sistemi. Ürün kullanıma hazır; hâlihazırda aktif bir işletmede çalışmıyor ve demo talep edilebilir.

Modülleri gör

Karar vermeden önce

Netleşmesi gereken üç konu.

Hazır servis programı yeterli olur mu?

Standart bir servis akışınız varsa olabilir. Ayrışan bir adımınız — cihaz bazlı takip, kurum kaydı, garanti sorgulama, seans ya da uygulama geçmişi — hazır üründe ya hiç yoktur ya da not alanına sıkışır. Not alanına sıkışan adım raporlanamaz; altı ay sonra o veriye soru soramazsınız.

Ekip kullanmazsa ne olur?

Kullanılmayan yazılımın tek sebebi vardır: mevcut işleyişten daha fazla tuşa basılıyordur. Bu yüzden keşif görüşmesini iş yerinde yapıp gerçek akışı çıkarıyoruz. Ekran sayısını artırmak değil, bir işin kaç tıkla kapandığını azaltmak hedef.

Mevcut kayıtlarımız aktarılabilir mi?

Evet. Excel, mevcut programın çıktısı ya da veritabanı yedeği üzerinden aktarım yapıyoruz. Aktarımdan önce tekrar eden kayıtları ve eksik alanları birlikte gözden geçiriyoruz — kirli veriyi yeni sisteme taşımak en sık yapılan hata ve en pahalı olanı.

SSS

Servis & Randevu CRM hakkında sık sorulanlar

Servis yönetim sistemi ile CRM aynı şey mi?

Terim farkı var, ihtiyaç farkı çoğu zaman yok. CRM müşteri tarafını (kim aradı, ne teklif edildi, ne zaman dönülecek), servis yönetimi operasyon tarafını (hangi iş kimde, hangi aşamada) vurgular. Firmaya özel yazılan bir sistemde ikisi tek panelde birleşir; iki ayrı program almanız gerekmez.

Müşteri kendi garanti kaydını görebiliyor mu?

Evet, kurgulanabiliyor. Solar Gard yetkili uygulama merkezleri için yazdığımız sistemde müşteri, uygulamasının garanti kaydını firmanın sitesinden sorgulayabiliyor. Aynı yapı başka bir servis işi için de kurulabilir.

Teknisyen sahadayken telefondan kullanabilir mi?

Evet. Sistemler tarayıcı üzerinden çalışıyor ve mobil ekranda kullanılabilecek şekilde kuruluyor. Saha kullanımı ağırlıklıysa, kendi satış ekibimiz için yaptığımız gibi çevrimdışı da çalışan bir mobil uygulama (PWA) kurgulanabiliyor.

Kaç kullanıcı ekleyebiliriz?

Sınır koymuyoruz ve kullanıcı başına tekrar eden lisans ücreti yok. Ekibiniz büyüdüğünde maliyetiniz artmaz; hazır ürünlerden en somut ayrıştığımız nokta bu.

Kaynak kod ve veri kimde kalıyor?

Sizin adınıza. Veritabanını kendi sunucunuzda ya da seçtiğiniz bulut sağlayıcıda barındırabilirsiniz; kaynak kod da sizde kalır. Sistemi başka bir ekibe devretmek istediğinizde teslim edilir.

SMS ya da WhatsApp bilgilendirmesi kurulabilir mi?

SMS her iki sistemde de çalışıyor. WhatsApp tarafı, sağlayıcının resmî API'si üzerinden kurulabiliyor; hangi mesaj tipine izin verildiğini keşif aşamasında sağlayıcının kuralına bakarak netleştiriyoruz.

Demoyu görebilir miyiz?

Evet. Görüşmede Medikal Patron CRM ve Solar Gard servis sistemini canlı açıyoruz. Slayt değil, veri girilebilen gerçek panel — bir yazılım firmasına sorulacak ilk soru zaten budur.

Nereden başlanır?

Bir saatlik keşif, kaç ekran gerektiğini gösterir.

Mevcut akışınızı birlikte çıkaralım: hangi adım nerede tıkanıyor, hangi kayıt kimde kalıyor. Kapsam netleşmeden fiyat konuşmuyoruz.

Teklif Al WhatsApp'tan Yaz